中新社北京1月13日電 (記者 閆曉虹)*新研究報告顯示，2019年中國顧客滿意度指數(shù)(CNCSI)總體得分為81.3，質(zhì)量消費體驗指數(shù)(QCEI)為44.3，產(chǎn)品服務(wù)、整體質(zhì)量、消費體驗得到用戶一定程度的認(rèn)可。

　　中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會13日發(fā)布的2019年中國質(zhì)量消費體驗研究成果顯示，當(dāng)前中國居民可支配收入與支出穩(wěn)健增長，用戶購買力持續(xù)增強，中國用戶的消費信心指數(shù)不斷攀升，消費信心強勁。2019年以來一系列促消費政策相繼出臺，不斷激活消費市場，為高質(zhì)量發(fā)展夯實基礎(chǔ)；科技創(chuàng)新在更多場景加速落地，為消費生產(chǎn)鏈條提質(zhì)增效。

　　2019年度質(zhì)量消費體驗指數(shù)涵蓋交通通信、教育文化娛樂、生活用品及服務(wù)、食品煙酒、衣著、醫(yī)療保健、其他用品及服務(wù)等七大居民消費主要支出板塊，共130個品類，1932個品牌。

　　由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會推出的2019滿意中國研究繼續(xù)進行。作為該研究的核心，質(zhì)量消費體驗將質(zhì)量、消費、體驗與事前心理、事中行為、事后評價等研究基本面融合，以用戶視角評價消費。

　　研究顯示，在食品、衣著等聚焦于實物產(chǎn)品的傳統(tǒng)消費領(lǐng)域，質(zhì)量消費體驗指數(shù)對消費支出增長率的拉動效果不明顯。而以醫(yī)療保健、教育文化娛樂等為代表的服務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)量消費體驗所帶來的消費增長顯而易見。

　　當(dāng)前用戶對數(shù)字化品牌的認(rèn)可和使用程度不斷提升。數(shù)據(jù)顯示，用戶平均使用過的網(wǎng)購平臺達到4.2個，快遞服務(wù)品牌3.9個，視頻網(wǎng)站3.6個，網(wǎng)絡(luò)社交平臺3.6個；另外，旅游、母嬰類網(wǎng)站、共享出行品牌等品類的人均滲透品牌數(shù)量也都超過2個。

　　此外，區(qū)域協(xié)同發(fā)展趨勢顯現(xiàn)。以北京為核心的華北地區(qū)，積極打造國際化、品牌化消費市場，引領(lǐng)全球消費新趨勢；以重慶為核心的西南地區(qū)，提出建設(shè)國際消費中心城市的新目標(biāo)，正探索一條消費升級的路徑；以廣州為核心的華南地區(qū)，對商業(yè)變革敏銳，近年已涌現(xiàn)不少具有代表性的體驗式消費場景。(完)

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